こんにちは、レッド社長です。
ビジネスの現場で、お客様や同僚とのコミュニケーションは非常に大切です。特に、質問の仕方はその関係を深めたり、必要な情報を引き出すためのカギとなります。
この記事では、質問の基本である「クローズドクエスチョン」と「オープンクエスチョン」について学びます。具体的な使い方やその違い、どんな場面でどちらを使うといいのか、そのコツをシンプルに解説します。
これを知ることで、もっと効果的なコミュニケーションができるようになりますよ。それでは、一緒に学んでいきましょう！
この記事はこんな人にオススメです！
- 初めての営業職に就いた人
- マネジメントやリーダーシップの役職についた人
- 人間関係やコミュニケーションスキルを向上させたい人
クローズドクエスチョンとは
「クローズドクエスチョン」とは、簡単に言うと「はい」や「いいえ」、選択肢から答えを選ぶような質問のことを指します。
例えば、お店で「この商品、探していますか？」や、営業の時に「弊社のサービス、知っていますか？」というような質問ですね。
このタイプの質問のメリットは、答えやすいことや、短時間で情報を得られること。特に、明確な答えを早く知りたい時や、多くの人から同じ情報を集めたい時にとても役立ちます。
しかし、相手の考えを深く知ることは難しいというデメリットもあります。そのため、ビジネスの場面では、クローズドクエスチョンだけでなく、もう一つの質問方法もうまく使い分けることが大切です。
オープンクエスチョンとは
「オープンクエスチョン」とは、答えが「はい」や「いいえ」だけではなく、相手が自由に考えや感じたことを伝えられる質問のことを言います。
例えば、お客様に「この商品について、どのように感じましたか？」や、同僚に「プロジェクトの進行状況はどうですか？」と質問するときのような場面です。
この質問方法のメリットは、相手の深い考えや感じていることを知ることができる点。ビジネスの現場では、お客様の本当のニーズや同僚の意見を正確に理解するために非常に役立ちます。
ただし、相手が考える時間が必要だったり、答えが長くなることもあるので、しっかりとしたリスニングが求められます。
二つの質問方法の主な違い
クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン、この二つの質問方法はどう違うのでしょうか。改めて解説していきます。
まず、クローズドクエスチョンは答えが「はい」「いいえ」や選択肢から選ぶタイプの質問です。簡単に言うと、答えが限られている質問方法ですね。これは、情報を早く、かつ簡単に得たい時に便利です。
一方、オープンクエスチョンは答えが自由な質問方法。相手の考えや感情、意見を深く探るときに使います。この方法は、相手の本心や詳しい意見を知りたいときに非常に役立ちます。
具体的な違いを言うと、クローズドクエスチョンは「この商品、気に入りましたか？」というような、答えが短い質問。対して、オープンクエスチョンは「この商品について、どんなところが気に入ったの？」というような、答えが詳しい質問となります。
ビジネスや営業の現場では、両方の質問方法を上手く使い分けることで、より効果的なコミュニケーションができるようになります。
使い分けのコツ
クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン、どちらをいつ使うのが良いのでしょうか。それぞれの質問方法の使い分けのコツを学ぶことで、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。
①情報収集が目的のとき
初めてのお客様や相手の基本的な情報を知りたいときは、クローズドクエスチョンを使うと良いでしょう。「弊社の商品、ご存知ですか？」といった質問で、早く情報を得ることができます。
②相手の意見や考えを深く知りたいとき
オープンクエスチョンは相手の考えや感情を知るのに最適です。「この商品のどんな点が良かったと感じましたか？」といった質問で、詳しいフィードバックを得ることができます。
③会話を進めるため
短い答えをもとに、会話を深めたいときにはオープンクエスチョンを続けて使うと良いでしょう。例えば、「このサービスを使いたいと思ったきっかけは何ですか？」と質問することで、お客様のニーズや期待を詳しく知ることができます。
④確認のため
最後に、相手の話を理解したか確認するときや、合意を得たいときにはクローズドクエスチョンが便利です。「この提案で問題ないですか？」といった形で使用します。
使い分けのコツは、目的や状況に合わせて最適な質問方法を選ぶこと。そして、相手の反応をよく観察し、必要に応じて質問の方法を変える柔軟性も大切です。
実際のビジネスシーンでの活用例
ビジネスの現場でのコミュニケーションは、質問の使い方によって大きく変わります。以下は実際のビジネスシーンでの活用例です。
case 1:商品のプレゼンテーション
新しい商品を紹介するとき、まずクローズドクエスチョンで「今までの商品に不満はありましたか？」と聞き、次にオープンクエスチョンで「具体的にどんな点が不満でしたか？」と深掘りすることで、顧客のニーズを明確に知ることができます。
case 2:打ち合わせやミーティング
プロジェクトの進行状況を確認するとき、クローズドクエスチョンで「期限内に進行していますか？」と聞き、オープンクエスチョンで「どんな課題や困難がありましたか？」と深く知ることで、より具体的なサポートやアドバイスが可能になります。
これらの活用例からわかるように、質問の方法を上手く使い分けることで、効果的なコミュニケーションを実現することができます。
さいごに
クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンは、ビジネスシーンでの大切なコミュニケーションツールです。クローズドクエスチョンは、簡潔な答えを求めるときに使い、オープンクエスチョンは相手の意見や感情を深く探るときに活用します。
実際の現場でこれらの質問を上手く使い分けることで、相手との関係を深めたり、仕事の効率を上げたりすることができるのです。質問の方法を学ぶことで、もっと良いコミュニケーションを目指しましょう。
